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項(xiàng)目描述：

某省轄區(qū)內(nèi)各市縣的用戶可以撥打12316 熱線，農(nóng)業(yè)呼叫中心為用戶提供自動(dòng)語(yǔ)音和人工咨詢兩種服務(wù)方式，話務(wù)人員可以連線農(nóng)業(yè)專(zhuān)家共同為用戶提供咨詢服務(wù)，話務(wù)人員通過(guò)農(nóng)業(yè)語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)對(duì)用戶、咨詢問(wèn)題、案例等信息資源進(jìn)行管理和利用，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析展現(xiàn)農(nóng)業(yè)呼叫中心的服務(wù)情況。同時(shí)可通過(guò)短彩信、網(wǎng)站、微信、手機(jī)客戶端的方式為用戶提供服務(wù)。

該系統(tǒng)具有農(nóng)業(yè)語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)、監(jiān)控預(yù)警子系統(tǒng)、投訴舉報(bào)子系統(tǒng)、大屏幕子系統(tǒng)、價(jià)格管理子系統(tǒng)、供求管理子系統(tǒng)、短彩信子系統(tǒng)、微信公眾號(hào)對(duì)接開(kāi)發(fā)、手機(jī)移動(dòng)終端、IVR等功能。

測(cè)試內(nèi)容：

次測(cè)試根據(jù)該項(xiàng)目招投標(biāo)文件以及按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 25000.51-2010 軟件工程軟件產(chǎn)品質(zhì)量要求與評(píng)價(jià)（SQuaRE）商業(yè)現(xiàn)貨（COTS ）軟件產(chǎn)品的質(zhì)量要求與測(cè)試細(xì)則》、《GB/T 8567-2006 計(jì)算機(jī)軟件文檔編制規(guī)范》的要求，從信息應(yīng)用系統(tǒng)方面對(duì)某省農(nóng)業(yè)農(nóng)村綜合信息服務(wù)體系系統(tǒng)進(jìn)行信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試。

測(cè)試內(nèi)容覆蓋了某省農(nóng)業(yè)農(nóng)村綜合信息服務(wù)體系系統(tǒng)軟件部分的功能需求，主要從功能相關(guān)特性、易用性、可靠性、用戶文檔集等方面進(jìn)行測(cè)試。

功能相關(guān)特性（包括適合性和準(zhǔn)確性、互操作性、安全保密性）、易用性、可靠性，主要采用等價(jià)類(lèi)劃分法、場(chǎng)景法和經(jīng)驗(yàn)法等黑盒測(cè)試方法進(jìn)行手工測(cè)試。用戶文檔集測(cè)試主要結(jié)合功能性測(cè)試，采用檢查法，對(duì)系統(tǒng)相關(guān)用戶文檔進(jìn)行檢查。 

項(xiàng)目實(shí)施情況：

整個(gè)測(cè)試過(guò)程共包括首次測(cè)試和回歸測(cè)試兩輪測(cè)試，首次測(cè)試共發(fā)現(xiàn)11個(gè)缺陷，所有缺陷在回歸測(cè)試時(shí)全部已關(guān)閉。并針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的缺陷和不足提出了整改要求和優(yōu)化建議。承建方對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行修復(fù)。整改完成后，進(jìn)行了回歸測(cè)試，對(duì)缺陷修復(fù)情況進(jìn)行了驗(yàn)證。從而保證項(xiàng)目質(zhì)量最終達(dá)到預(yù)期的建設(shè)目標(biāo)和要求，有效提升了該項(xiàng)目的質(zhì)量。